Nosso compromisso é com a sua satisfação. Queremos que cada pedido gere aquela sensação maravilhosa de receber algo especial — e, se algo não sair como esperado, vamos te ajudar da melhor forma possível.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A mercadoria precisa estar:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com lacres intactos (quando houver);
Com todos os acessórios e brindes recebidos.
Envie um e-mail para nosso suporte: [email protected];
Aguarde nosso retorno com as instruções e endereço para envio;
Envie o produto pelos Correios com o frete pago pelo cliente.
Após o recebimento e conferência, você poderá optar por:
Crédito na loja no valor total pago (válido por 6 meses);
Estorno do valor pago, via o mesmo método de pagamento utilizado.
⚠️ Se o produto já estiver a caminho, será necessário aguardar sua entrega e só então fazer o envio de devolução para que o reembolso seja processado.
Conforme o Art. 18 do CDC, o cliente tem direito à troca ou reparo em caso de defeito dentro do prazo legal. O produto passará por análise e, estando de acordo, providenciaremos a troca sem custo.
A GraSty se isenta de trocas por:
Mau uso;
Solicitações feitas fora do prazo;
Produtos sem nota fiscal ou sem comunicação prévia.
Recuse o recebimento se identificar:
Embalagem violada ou danificada;
Produto quebrado ou com sinais de mau estado;
Produto diferente do que foi pedido;
Falta de itens/acessórios.
Se ainda assim você receber, entre em contato conosco em até 72 horas pelo e-mail [email protected].
Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para te ajudar a escolher o tamanho correto.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não somos obrigados legalmente a realizar trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, mas faremos o possível para te atender com carinho e respeito sempre que possível.
📧 suporte@grasty.com.br
🕘 Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)
